Концепция раздела
Здорового питания
Среднее время на ознакомление со всей работой ~ 10 минут
Яндекс Лавка — лидер рынка доставки готовой еды и продуктов в России. Аудитория очень широкая, от студентов до семейных пар, ценящих скорость и удобство
Моя роль
В данном проекте я выступал в роли продуктового дизайнера и отвечал за следующие этапы:
Понимание задачи
Выделил с какими проблемами сейчас сталкивается бизнес и пользователи, отметил основные инсайты
Проблема бизнеса
Теряет аудиторию, следящую за питанием (ЗОЖники, спортсмены, люди на диете), — это не нишевая группа, а растущий, платежеспособный сегмент
Проблема пользователя
Раздел «Здоровый образ жизни»
на данный момент не имеет УТП. Пользователи доверяют более узконаправленным сервисам
Инсайт №1
Доля населения следящего за своим питанием выросла с 30% в 2020 году до 57% в 2024 году
Инсайт №2
75% Россиян считают, что здоровый образ жизни это впервую очередь про правильное питание
Инсайт №3
63% зож-стремящихся при выборе товаров обращают внимание на состав и КБЖУ
Как переосмысление раздела
повлияет на бизнес
Увеличится кол-во активных пользователей (DAU и MAU)
Увеличится количество заказов из раздела «Правильное питание» (Order)
Увеличится CSI и NPS
Увеличится количество партнеров, которые занимаются производством ПП
Анализ конкурентов
Проанализировав конкурентов можно сказать, что на данный момент никто не предлагает персональные подборки, не учитывает цели пользователя. В большинстве сервисов раздел
«Правильное / здоровое питание» представляет собой обычный набор фильтров продуктов
Изучить анализ
Сегментация пользователей
Выделили 3 ключевые группы пользователей для которых перерабатываю раздел
ЗОЖ - стремящиеся люди
Пользователи, которые хотят питаться правильно,
но не готовы тратить на это много времени
1
Люди с противопоказаниями
Пользователи, которым необходима специальная диета
2
Фитнес ориентированная аудитория
Пользователи, которые тренируются каждый день, следят за КБЖУ, взвешивают еду
3
Интервью с пользователями
Подобрал двух респондентов, которые подходят под целевую аудиторию раздела «Здоровое питание»
Дарья — фитнес тренер
Расскажите, что для вас значит следить за своим питанием?
Для меня это, в первую очередь, контроль и дисциплина. Это не разовая диета, а образ жизни. Я всегда знаю, сколько белков, жиров и углеводов попадает в мой организм каждый день. Без контроля питания все тренировки в зале идут насмарку
Как вы обычно планиуете свое питанием на день / неделю?
Я выделяю выходной на планирование и готовку. Сначала я в составляю рацион на неделю вперед. Потом закупаю продукты и готовлю основные блюда на 2-3 дня
Полина — переводчик
в частной фирме
Расскажите, что для вас значит следить за своим питанием?
Для меня это значит питаться сбалансированно и чувствовать себя хорошо. Я не ставлю себя в жесткие рамки КБЖУ, но хотелось бы чаще следить за тем, что кушаю
Как вы обычно планиуете свое питанием на день / неделю?
Планирую очень приблизительно и в основном действую по обстоятельствам. Из-за командировок сложно придерживаться строгого плана. Я знаю, что у меня обязательно должен быть легкий завтрак, плотный обед и легкий ужин. А что именно — решаю по ситуации, что захочется, то и приготовлю
Гипотезы, приоритезация,
решения
Изучение аудитории и интервью подсветили важные моменты, отсюда родились следующие гипотезы
Какую цель преследует пользователь?
Гипотеза №1
Если мы будем знать какую цель преследует пользователь, то мы сможем более точно рекомендовать продукты
Метрика: NPS (Net Promoter Score)
Влияние: 10
Трудозатраты: 5
Приоритет: 2,0
Онбординг
При первом посещении раздела «Здоровое питание» через одну из точек входа показываем онбординг и знакомим пользователя с новым функционалом
Узнаем цель и параметры пользователя
После онбординга пользователь заполняет свои данные для расчета рекомендаций по питанию
Пользователи не хотят тратить много времени на подсчет калорий и БЖУ
Гипотеза №2
Если мы автоматизируем процесс подсчета КБЖУ корзины пользователя, то это повысит лояльность и частоту заказов, потому что избавит пользователей от расчётов и упростит контроль питания
Метрика: Retention (удержание), NPS (рекомендация сервиса)
Влияние: 10
Трудозатраты: 7
Приоритет: 1,4
Шкала калорий заполняется автоматически на основе выбранных продуктов и их количества
Сервис следит за целями пользователя и дает подсказки по питанию
Детально расписаны цели по КБЖУ
Чтобы выполнить цели на день, нужно закрыть все кольца
Подключение данных из «Здоровья» к Яндекс Лавке повысит точность рекомендаций по питанию
Пользователь не знает что заказать на завтрак, обед, ужин — это создаёт когнитивную нагрузку и усложняет принятие решения
Гипотеза №3
Если мы создадим готовые подборки продуктов/блюд, то это облегчит выбор пользователям и минимизирует шанс отказа из-за усталости от выбора
Метрика: Conversion rate (конверсия в покупку)
Влияние: 4
Трудозатраты: 2
Приоритет: 2,0
Блюда в каждом разделе будут сугруппированы в соответствии
со временем приёма пищи
Норма калорий для каждого приёма пищи поможет соблюдать баланс, избегать перееданий и выбирать подходящие продукты
Пользователи хотят сразу видеть информацию о КБЖУ не проваливаясь глубже в карточку
Гипотеза №4
Если мы вынесем информацию о КБЖУ на карточку товара, то пользователю станет легче сравнивать продукты между собой и выбирать подходящие для него
Метрика: DAU и MAU (количество уникальных пользователей)
Влияние: 8
Трудозатраты: 2
Приоритет: 4,0
Люди откладывают переход на ПП из-за страха, что им придётся есть однообразную и безвкусную пищу
Гипотеза №5
Если мы покажем пользователю, что здоровое питание может быть не только полезным, но вкусным и легким в приготовлении, то это повысит вовлеченность и средний чек
Метрика: Retention (удержание), Average order value (средний чек)
Влияние: 8
Трудозатраты: 8
Приоритет: 1,0
Карточка продукта содержит раздел
с рецептами, в состав которых он входит
Пользователю не надо отдельно искать товары,
бизнес увеличивает средний чек
Необходимость ежедневно собирать корзину под КБЖУ демотивирует — это рутина, которая часто приводит к срывам и отказу от целей
Гипотеза №6
Если пользователь сможет одним разом спланировать свой рацион питания на неделю, то ему будет проще придерживаться своих целей в питании
Метрика: Retention (удержание), Orders (кол-во заказов),
Влияние: 10
Трудозатраты: 4
Приоритет: 2,5
Что бы я делал дальше?
При наличии большего количества времени, я бы уделил больше внимания исследованию аудитории, собрал кликабельный прототип и провел коридорное тестирование
Работаю над адаптивом,
а пока прошу посмотреть
кейс с компьютера